Soporte Técnico

RK

Uno de nuestros objetivos principales como empresa es brindar un Soporte Técnico de calidad superior. Para alcanzar esta meta, contamos con profesionales y herramientas, y agregamos funciones de diagnóstico desde el diseño de nuestros productos.

Algunas de las tareas que realizamos son:

  • Análisis de las mejores alternativas técnicas según el requisito del cliente. En lugar de limitarnos a nombrar las bondades de nuestros productos, trabajamos junto a clientes y prospectos en determinar la mejor solución para cada proyecto, enfocándonos en la eficiencia de los costos y en la confiabilidad completa. Solemos validar junto a nuestros clientes diferentes elementos del diseño de un sistema de seguridad.
  • Apoyo local y remoto para la puesta en marcha de sistemas. La mayoría de nuestros productos son muy simples de instalar y la documentación es intuitiva; de todas formas, hay soluciones como la de Alarmas vía GPRS (basada en el Comunicador RK3200) que requieren interactuar con sistemas actuales: Accesos a Internet, Software de Monitoreo, etc. En este punto es que brindamos todo nuestro apoyo para la puesta en marcha de la solución, volcando nuestra experiencia al servicio de cada cliente.
  • Atención a consultas sobre equipos instalados. Ante una situación en campo que requiere de una "mano" de nuestro lado, estamos a disposición por diferentes vías: telefónica, correo electrónico, Chat, acceso remoto vía web, etc. Trabajamos para dar una respuesta satisfactoria en el menor tiempo posible, evitando en lo posible los costos y tiempos que implica el envío de equipos a Laboratorio.
  • Recepción de equipos en nuestro Laboratorio para su revisión y/o reparación. Para ver más detalle de este servicio, por favor vea Laboratorio de Reparaciones.
  • Pruebas de compatibilidad con los productos y sistemas de cada cliente. Para conocer mejor cada producto que se complementa con uno de nuestros equipos y/o aplicaciones, solemos realizar pruebas para determinar la configuración conjunta que garantiza el mejor nivel de compatibilidad entre RightKey y cada una de las marcas del mercado.

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